Odpowiedzi na często stawiane pytania (FAQ)

1. Ile bagażu mogę zabrać? Czy mogę zabrać psa/kota lub inne zwierzę domowe? Czy mogę zabrać rower?

Pasażer ma prawo do zabrania 2 sztuk bagażu na osobę. (Wymiary: długość + szerokość + wysokość: maksymalnie 160 cm).

Bagaż podręczny, który można umieścić w siatce na bagaż lub pod siedzeniem, przewożony jest za darmo. Za przewóz bagażu do 30 kg pobierana jest opłata ubezpieczeniowa i odprawowa. Opłaty uzależnione są od linii autokarowej i opublikowane osobno w naszym rozkładzie jazdy.

Przewóz zwierzat, rowerów i urządzeń na liniach zagranicznych jest zabroniony.

Psy towarzyszące osobom niewidomym przewożone są oczywiście za darmo.

O szczegółach dowiedzą sie Państwo w naszychszczególnych warunkach przewozu, zobacz punkt 6 „przewóz bagażu“ i ze wskazówek do każdorazowej linii w rozkładzie jazdy.

2. Czy mogą mi Państwo udzielić informacji dotyczących przepisów wizowych względnie być pomocni w załatwieniu wizy?

Niestety nie możemy Państwu udzielić informacji dotyczących wizy. Prosimy zgłosić się odpowiednio wcześnie do właściwego urzędu / względnie konsulatu i załatwić wszystkie potrzebne dokumenty. Każdy pasażer jest sam odpowiedzialny za przepisy paszportowe, wizowe, dewizowe, celne i zdrowotne.

Tutaj znajdą Państwo listę zlinkami do ambasad i konsulatów generalnych w Niemczech.

3. Czy mogę zwrócić bilet lub zmienić datę wyjazdu na inny termin?

 

Tak, zasadniczo mogą Państwo zwrócić swój bilet lub zmienić na nim datę wyjazdu. Oba przypadki będą przez nas jednakowo traktowane. Anulowania / zwrotu biletów online można dokonać na stronie anulowania www.eurolines.de/pl/obsluga-klienta/zwort-biletu/ oraz za pośrednictwem centrum serwisowego pod adresem e-mail: service@eurolines.de. Obowiązują warunki przewozu danego organizatora.

4. Czy mogę zarezerwować w DTG też przejazd autokarami liniowymi w obrębie Niemiec?

Tak, Deutsche Touring oferuje wiele połączeń krajowych. Wykaz liniii znajdą Państwo tutaj.

5. Jak długo ważny jest mój bilet powrotny?

Przy biletach dwustronnych open podróż z powrotem powinna nastąpić najpóźniej 6 miesięcy od daty wyjazdu (wyjątkiem są bilety promocyjne, które ważne są najdłużej do zmiany rozkładu jazdy). Bilety jednostronne & dwustronnych podróż  ważne są tylko w dniu wyjazdu.

O szczegółach dowiedzą sie Państwo w naszychszczególnych warunkach przewozu, zobacz punkt 2.4 i ze wskazówek w ramach  rozkładu jazdy.

6. Co to jest bilet „otwarty“ ?

Jeśli przy zakupie biletu nie jest znana data powrotu, do biletu wpisywana jest adnotacja „open“. W tym wypadku podróżny musi najpóźniej 8 dni przed powrotem zarezerwować miejsce w jednej z wymienionych przez nas centrali. Krótkoterminowe rezerwacje możliwe są tylko wtedy, jeśli są jeszcze wolne miejsca.

Bliższe informacje znajdą Państwo w naszymspecjalnym regulaminie, tam punkt 3.6 ff.

7. Jak wcześnie przed odjazdem muszę zarezerwować bilet?

Na wszystkich liniach autokarowych jak również liniach Europabus EB 163, T 183, T 185 należy zgłosić się przynajmniej 4 dni przed wyjazdem.
Na „liniach krajowych“ wymagane są rezerwacje tylko dla grup.

O szczegółach dowiedzą się Państwo z naszegoogólnego regulaminu, punkt 3.3 ff.

8. Czy mogę zarezerwować konkretne miejsce?

Nie ma możliwości zarezerwowania konkretnego miejsca. Kierowca będzie się jednak starał dostosować się do Państwa życzeń.

9. Czy moje niepełnoletnie dziecko może samo podróżowac?

Dzieci i niepełnoletnie osoby, które nie ukończyły 16 roku życia będą tylko wtedy przewożone, jeśli przedłożą  uwierzytelnione zezwolenie osoby odpowiedzialnej za ich wychowanie i podczas podróży będą pod opieką osoby, która ukończyla 18 lat. Młodzież od ukończonego 16 roku życia może niezależnie od tego sama podróżować, jeśli przedłoży uwierzytelnione zezwolenie osoby odpowiedzialnej za jej wychowanie. Prosimy mieć na względzie ewentualnie inne krajowe zarządzenia, również krajów tranzytowych.

O szczegółach dowiedzą się Państwo z  naszegospecjalnego regulaminu, punkt 2.7.

10. Czy dostanę przekąskę w autokarze po przejechaniu pewnego odcinka drogi?

W autokarze podróżni mogą nabyć napoje bezalkoholowe i kawę. Kierowcy starają się również robić przerwy na stacjach benzynowych i parkingach z możliwością zaopatrzenia w prowiant.

11. Czy są zniżki na regularne ceny?

Oczywiście mamy zniżki na nasze przejazdy autokarami liniowymi dla następujących osób, jak dzieci, młodzież, studenci i seniorzy. Do tego na wielu liniach są ceny promocyjne dla wcześnie rezerwujących. Dokładniejsze informacje znajdą Państwo w tabelach z cenami poszczególnych linii autokarowych, które opublikowane są w naszym rozkładzie jazdy.
Jeśli przepisowo nie jest koniecznie wyznaczone, nie jest możliwe kumulowanie zniżek.

Dalsze informacje znajdą Państwo w naszymspecjalnym regulaminie, punkt 4.2 ff.

12. Gdzie mogę kupić bilet?

Nabycie biletu i rezerwacja możliwe są w naszych biurach DTG, agencjach firmy Touring, pod numerem serwisowym (+49 69 971 944 833) jak również wybranych biurach Deutsche Bahn AG. Inne informacje o wybranych miejscach sprzedaży znajdą Państwo na naszej stronie „kontaktowej“.

13. Co się stało, jeśli przy rezerwacji online nie dostanę potwierdzenia przez mail?

Jeśli nie dostaną Państwo potwierdzenia swojej rezerwacji o Państwa przez pocztę przysłanym bilecie mogłoby to mieć dwa powody:
1. Elektroniczna zapłata kartą kredytową lub  elektroniczna zapłata debetowa nie udały się. Wtedy rezerwacja będzie usunięta przez system.
2. Podali Państwo zły mail.

Prosimy o kontakt z naszym Service-Center: Tel.: +49 69 971 944 833, email: service@eurolines.de

14. Dlaczego ważne jest przestrzeganie informacji związanych z rezerwacją i podróżą?

Proszę rozważyc, że przewóz na (prawie) wszystkich liniach Deutsche Touring odbywa lub musi się odbywać we współpracy z lokalnymi partnerami. Oni mają oczywiście swoje krajowe zarządzenia i reguły, których nie możemy ignorować. Z tego względu istnieją różne reguły dotyczące przewozu bagażu jak również terminy rezerwacji powrotu!

 

 

FAQs stan 11.2019