Domande frequenti (FAQ)

1. Quanti bagagli posso portare con me? Posso portare il mio cane/gatto o altro animale domestico? Posso portare la mia bicicletta?

In generale, ogni passeggero ha diritto a due bagagli (Misure: lunghezza + larghezza + altezza: max. 160 cm.)

Trasporto di bagaglio a mano, che si può mettere sul portabagagli o sotto il sedile di fronte, è gratuito. Una tassa di servizio si paga per il trasporto dei bagagli fino a 30 kg. Le tasse sono elencate separatamente peri ogni linea nel nostro orario generale. 

Non si permette il trasporto di animali, biciclette e mobili in servizi regolari transfrontalieri.

In Germania, i cani possono essere trasportati sotto la supervisione di personale qualificato per 50 % della tariffa piena. Naturalmente, non si paga per cani di passeggeri non vedenti. 

Per ulteriori dettagli vi preghiamo di vedere il punto 6 "Trasporto di bagaglio" delle nostre Condizioni Speciali di Trasporto le note ai servizi rispettivi nell’orario.

2. Potete darmi delle informazioni sui requisiti per i visti o aiutarmi con l’ottenimento di un visto?

Purtroppo non siamo in grado di fornire tutte le informazioni per quanto riguarda le questioni riguardanti i visti. Vi consigliamo di mettere in contatto la rispettiva autorità/consolato e di ottenere tutti i documenti necessari ben prima del vostro viaggio.  Ogni passeggero è responsabile della conformità alle normative per passaporto, visti, valuta, doganali e salute.

Qui potete trovare una lista con i link ad ambasciate e consolati in Germania.

3. Posso tornare/annullare o riprenotare il mio biglietto per una data diversa?

Sì, in pratica è possibile riprenotare o annullare il biglietto.  Ci occupiamo di entrambi i casi nello stesso modo. La cancellazione / il rimborso dei biglietti online può essere effettuato tramite la pagina di cancellazione www.eurolines.de/it/servizi/cancellare-biglietto/ e tramite il centro servizi via e-mail: service@eurolines.de. Si applicano le condizioni di trasporto del rispettivo organizzatore.

4. Posso prenotare un biglietto per una linea di autobus all’interno della Germania?

Si, Deutsche Touring offre certe linee nazionali. Ricerca gli orari qui.

5. Quanto tempo è valido il mio biglietto di ritorno?

I biglietti di ritorno sono validi entro sei mesi dalla data di partenza. (I biglietti promozionali sono un’eccezione a questa regola e sono validi fino al cambiamento d’orario che segue). Biglietti di sola andata sono validi alla data di partenza.

Per ulteriori dettagli vi preghiamo di vedere il punto 2.4 delle nostre Condizioni Speciali di trasporto e le note dell’orario.

6. Che cosa è un biglietto aperto?

Se la prossima data di ritorno non è ancora determinata, il biglietto è contrassegnato come “aperto”. In questo caso il passeggero deve prenotare e confermare un posto in uno dei nostri uffici di prenotazione, che sono indicati nell’orario, 8 giorni prima della data di partenza desiderata al più tardi. Le prenotazioni entro poco tempo sono possibili, se ci sono dei posti liberi.

Potete trovare delle successive informazioni al punto 3.6 e seguenti delle nostre Condizioni speciali di Trasporto.

7. Quanto tempo prima devo prenotare il mio biglietto?

Per tutte le autolinee a lunga percorrenza ed anche per le linee Europabus EB 163, T 183, T 185 è necessario prenotare il biglietto almeno 4 giorni prima della data di partenza.
La prenotazione per le linee “inner-German” si può richiedere solo per i gruppi. 

Per ulteriori dettagli vi preghiamo di vedere punto 3.3 e seguenti delle nostre Condizioni Generali di Trasporto.

8. Posso prenotare un posto determinato?

Le prenotazioni per i posti determinati non sono possibili. Tuttavia, il conducente cercherà di soddisfare il tuo desiderio.

9. Il mio bambino minorenne può viaggiare da solo?

Bambini e minorenni, che sono sotto 16 anni di età, possono viaggiare solo se possono presentare una copia autenticata da notaio del genitore o il tutore e sono accompagnati da una persona di età superiore a 18 anni di età. Gli adolescenti che sono più di 16 anni di età, possono viaggiare con noi, se ci presenteranno una permessa certificata da notaio del genitore o del tutore. Vi preghiamo di notare i rispettivi regolamenti nazionali, compresi i paesi di transito. 

Per altri dettagli vi preghiamo di vedere punto 2.7 delle nostre Condizioni Speciali di Trasporto.

10. Riceverò snack nell’autobus, se il viaggio è lungo?

I passeggeri possono ricevere bevande analcoliche e caffè nell’autobus. I conducenti degli autobus fanno del loro meglio per fermare alle stazioni di servizio e aree per pause durante il viaggio, dove potete acquistare snack e bevande.

11. Ci sono sconti delle tariffe regolari?

Naturalmente, ci sono sconti per determinati gruppi di persone come bambini, adolescenti, studenti e anziani. Inoltre, offriamo prezzi promozionali per prenotazioni anticipate per molti dei nostri servizi regolari. Potete trovare i dettagli sotto le tabelle dei prezzi delle autolinee separate, che sono indicati nel nostro orario. 
Se non è espressamente previsto dalla legge, l’accumulo di sconti delle tariffe non è possibile. 

Per ulteriori dettagli vi preghiamo andare sul punto 4.2 e successivi delle Condizioni Speciali di Trasporto.

12. Dove posso acquistare un biglietto?

I biglietti possono essere prenotati e acquistati nei nostri Centri di biglietti DTG, le agenzie Touring, nel call centre (+49 69 971 944 833) e nelle agenzie di viaggio selezionate di Deutsche Bahn AG. Altre informazioni sulle agenzie selezionati di vendita potete trovare alla Pagina Contatti.

13. Che cosa è successo se non ricevo una conferma via e-mail dopo aver prenotato online?

Se non ricevi una mail di conferma dopo la tua prenotazione di biglietto online, per essere inviato via posta, ci possono essere due motivi:
1. Il pagamento con carta elettronica di credito o di debito non è riuscito. In questo caso la prenotazione è cancellata dal sistema.
2. Hai inserito un errato indirizzo di posta elettronica.

Per magigori informazioni può contattare il nostro Service Center Tel.: ++49 69 971 944 833, email: service@eurolines.de

14. Perché il completamento con le informazioni di prenotazione e di viaggio è così importante?

Vi preghiamo di tenere a mente che il trasporto su (quasi) tutte le linee di Deutsche Touring è realizzato in collaborazione con partner locali. Loro hanno proprie normative nazionali, che non possiamo ignorare. Per questo motivo le regole per il trasporto dei bagagli e le scadenze di prenotazione possono essere diverse.

 

FAQ ultimo aggiornamento  11.2019