Odgovori na najčešće postavljena pitanja (FAQ)

1. Koliko komada prtljage smijem ponijeti? Smijem li ponijeti psa/mačku ili drugog kućnog ljubimca? Smijem li uzeti bicikl?

Principijelno je dozvoljen prijevoz dva komada prtljage po osobi. (dimenzije prtljage: duljina + širina + visina: max. 160 cm).

Ručna prtljaga koja se smješta u mrežicu iznad sjedišta ili ispod sjedala ispred, prevozi se besplatno. Za prijevoz prtljage do 30 kg naplaćuje se otpremnička i osiguravajuća naknada. Naknade su za svaku liniju posebno objavljene u našem voznom redu.

Prijevoz životinja, bicikala i namještaja nije dozvoljen u međunarodnom linijskom prometu.

Psi, vodiči slijepih osoba, prevoze se naravno besplatno.

Ostale detalje možete vidjeti na Posebni uvjeti prijevoza, vidi točku 6 "Prijevoz prtljage" i upute uz pojedine linije u okviru informacija o putovanju.

2. Možete li mi dati informacije o propisima u vezi izdavanja viza, odnosno možete li mi pomoći da dobijem vizu?

Nažalost, ne možemo Vam dati informacije u vezi izdavanja viza. Molimo Vas, da se pravovremeno obratite nadležnoj vlasti/ konzulatu i pribavite potrebne dokumente. Svaki putnik je sam za sebe odgovoran za pridržavanje propisa u vezi sa putovnicama, vizama, nošenju deviza, carinskih i zdravstvenih propisa.

Ovdje ćete naći listu sa linkovima o ambasadama i generalnim konzulatima u Njemačkoj.

3. Mogu li vratiti/stornirati već kupljenu kartu ili ju rezervirati za jedan drugi termin?

Da, u principu naravno možete rezervirati Vašu kartu za neki drugi termin ili stornirati.U oba slučaja mi to radimo za Vas. Otkazivanje / povrat online ulaznica može se izvršiti putem stranice za otkazivanje www.eurolines.de/hr/usluge/otkazivanje-reservacije/ i servisnog centra putem e-pošte: service@eurolines.de. Primjenjuju se uvjeti prijevoza dotičnog organizatora

4. Da li možemo također rezervirati vožnju linijskim busom unutar Njemačke?

Da, Deutsche Touring GmbH nudi nekoliko medjunarodnih linija. Pregled možete naći ovdje.

5. Koliko dugo vrijedi moja povratna karta?

Kod otvorena karta, povratna vožnja mora nastupiti unutar najviše 6 mjeseci od početne vožnje (izuzete od ovog pravila su promotivne karte koje vrijede najduže do izmjene voznog reda). Jednosmjerne karte & povratna karte vrijede samo na dan putovanja.

Ostale detalje pogledajte na Posebni uvjeti prijevoza, točka 2.4 i upute u okvirima informacija o voznom redu.

6. Što je "open"-karta?

Ako na početku putovanja ne stoji naveden podatak o povratnoj vožnji, u putnu ispravu unosi se napomena "open". U tom slučaju putnik mora najkasnije 8 dana prije  povratne vožnje rezervirati i potvrditi sjedište u busu, na jednom od rezervacijskih mjesta, navedenih u našem redu vožnje. Kratkoročne rezervacije su moguće ukoliko ima mjesta.

Pobliže informacije naći ćete na našem Posebni uvjeti prijevoza, točka 3.6 ff.

7. Koliko se unaprijed moraju rezervirati karte?

Na svim Touringovim dalekim linijama kao i Europabus linijama EB 163, T 183, T 185 potrebno je pridržavati se roka prijave od najmanje 4 dana prije nastupa putovanja.
Na "unutarnjemačkim linijama" potrebne su rezrvacije samo za grupe.

Ostale detalje možete vidjeti na Opći uvjeti putovanja, točka 3.3 ff.

8. Mogu li rezervirati točno određeno sjedište?

Ne postoje rezervacije za određeno sjedište. Ipak, vozač će se potruditi udovoljiti Vašim željama.

9. Da li moje maloljetno dijete može putovati samo?

Djeca i maloljetnici, koji još nisu napunili 16 godina mogu putovati samo ako imaju ovjerenu kopiju dozvole staratelja te ako ih tijekom vožnje prati još jedna osoba koja je napunila 18 godina.Mladež sa navršenih 16 godina smije neovisno o ovome sama putovati, ako ima ovjerenu kopiju dozvole staratelja. Isto tako Vas molimo da vodite računa o nacionalnim propisima pojedinih država, a isto tako i država kroz koje linija prolazi.

Ostale pojedinosti pogledajte na Posebni uvjeti prijevoza, točka 2.7.

10. Hoću li na duljim relacijama u autobusu dobiti užinu?

U autobusu putnici mogu dobiti sok ili kavu. Vozači će se potruditi napraviti stanku na mjestima koja nude mogućnost jela i pića.

11. Postoje li popusti na redovne cijene?

Naravno da na našim linijskim putovanjima postoje popusti za određene grupe putnika kao što su djeca, mladež, studenti, i umirovljenici. K tome na mnogim linijama imamo promotivne cijene za one koji rezerviraju rano. Točnije obavijesti naći ćete u cjenicima pojedinih linija,objavljenim u našim voznim redovima.
Ako nije zakonom izričito propisano, zbrajanje popusta nije moguće.

Ostale informacije pogledajte na Posebni uvjeti putovanja, točka 4.2 ff.

12. Gdje mogu kupiti kartu?

Kupnja karata i rezervacije moguće su u našim DTG-prodajnim centrima, Touring-agencijama, Call-centru (+49 69 971 944 833) kao i izabranim putničkim uredima Njemačkih željeznica (Deutsche Bahn AG). Ostale informacije za odabrana prodajna mjesta naći ćete na "Kontakt"-Stranica.

13. Što se događa ako pri online rezervaciji ne dobijem potvrdni mail?

Ako ne dobijete potvrdni mail za rezervaciju karata koje bismo Vam trebali dostaviti poštom, mogu postojati dva razloga:
1. Elektronsko plaćanje karticom nije uspjelo, nakon čega se rezervacija stornirava.
2. Naveli ste pogrešnu e-mail adresu.

Molimo kontaktirajte naš servis: Tel: +49 69 971 944 833, e-mail: service@eurolines.de

14. Zašto je toliko važno voditi računa o informacijama za rezerviranje i putovanje?

To je zato što se prijevoz na (gotovo) svim linijama Deutsche Touring-a odvija u suradnji sa lokalnim prijevoznicima. U zemljama naših partnera vrijede njihove nacionalne odredbe i pravila koje i mi moramo poštivati. Povezano s time ponekad se pojavluju različita pravila o prijevozu prtljage kao i rokova rezerviranja!

 

FAQs Stanje 11.20129