Questions posées souvent (FAQ)

1. De combien de pièce de bagage ai-je droit? Est-ce que je pourrais amener mon chien/chat ou autre animal domestique? Est-ce que je pourrai amener ma bicyclette?

En règle générale, chaque passager a droit à deux pièces de bagages (Mesures: longueur + largeur + hauteur: 160 cm max)

Le transport des bagages à main, qui peuvent être stockés sur le porte-bagages ou sous le siège en face, est gratuit. Des frais de service sont facturés par pièce pour le transport des bagages jusqu'à 30 kg. Les frais sont indiqués séparément pour chaque ligne dans notre horaire général.

Le transport des animaux, des vélos et des meubles n'est pas autorisée dans les services transfrontières réguliers.

Bien sûr, aucun tarif n’est facturé pour les chiens de voyageurs ayant une déficience visuelle.

Pour plus de détails veuillez voir le point 6 "Transport de bagages" de nos conditions pariculières de tranport et les notes relatives aux services respectifs réguliers dans l’horaire.

2. Pourriez-vous me renseigner sur les exigences reliées à la délivrance de visa ou m’aider àobtenir un visa?

Malheureusement nous ne pouvons pas vous fournir toute l’information en ce qui concerne les questions de visa. Nous vous recommandons de contacter l'autorité respective / le consulat et d'obtenir tous les documents nécessaires bien à l'avance de votre voyage. Chaque voyageur est responsable de la conformité à la réglementation passeport, visa, monnaie, les douanes et la santé.

Ici vous pouvez trouver une liste avec des liens aux ambassades et aux consulats en Allemagne.

3. Est-ce que je pourrais rendre/annuler ou changer la réservation de mon ticket pour une autre date?

Oui, en général, vous pouvez modifier ou annuler votre billet. Nous nous occupons de deux cas de la même manière. Une annulation / un remboursement des billets en ligne peut être effectué via la page d'annulation www.eurolines.de/fr/services/annuler-entierement/ et via le centre de service par courrier électronique à l'adresse suivante: service@eurolines.de. Les conditions de transport de l'organisateur respectif s'appliquent.

 

4. Est-ce que je peux réserver un ticket pour une ligne de bus en Allemagne?

Oui,  Deutsche Touring GmbH offre plusieurs lignes de bus nationales. Regardez ici.

5. Combien de temps mon ticket de retour est valide?

Les tickets open-retour sont valables dans les six mois après la date de départ. (Les tickets promotionnels sont une exception à cette règle et sont valables jusqu'au changement d'horaire ci-dessous). Les tickets aller simple & aller-retour sont valables uniquement à la date de départ.

Pour plus de détails veuillez voir point 2.4 de nos Conditions Particulières de Transport et les notes de l’horaire.

6. Qu’est-ce qu’un ticket ouvert?

Si la prochaine date de retour n'est pas encore déterminée, le ticket est marqué comme "ouvert". Dans ce cas, le voyageur doit réserver et confirmer une place à l'un de nos bureaux de réservation, qui sont énumérés dans l’horaire, 8 jours avant la date de départ souhaitée au plus tard. Des réservations à court terme sont possibles s'il ya des places libres.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur point 3.6 sqq. des nos Conditions Particulières de Transport.

7. Combien de temps en avance dois-je réserver mon ticket?

Pour toutes les lignes d’autocar de longue distance de Touring ainsi que pour les lignes d’Europabus EB 163, T 183, T 185, vous devez réserver votre tickets au moins 4 jours avant la date de départ.
Les réservations pour les "inner-allemands" lignes ne sont nécessaires que pour les groupes.

Pour plus de détails veuillez voir point 3.3 sqq. de nos Conditions Particulières de Transport.

8. Puis-je réserver un siège concret?

Les réservations pour des sièges concrets ne sont pas possibles. Toutefois, le chauffeur du bus va essayer de satisfaire votre désir.

9. Est-ce que mon enfant mineur peut voyager seul?

Les enfants et les mineurs, qui sont de moins de 16 ans, peuvent se déplacer seulement s’ils peuvent présenter une copie certifiée de la lettre de consentement du parent ou du tuteur et sont accompagnés par une personne de plus de 18 ans. Les adolescents, âgés de plus de 16 ans, peuvent voyager avec nous si elles présentent une autorisation notariée du parent ou tuteur. Veuillez noter les réglementations nationales, y compris les pays de transit.

Pour plus de détails veuillez voir point 2.7 de nos Conditions Particulières de Transport.

10. Est-ce que je recevois des snacks dans l’autocar si le voyage est long?

Les voyageurs peuvent se procurer des boissons gazeuses et du café dans le bus. Les conducteurs d’autocar font leur mieux pour arrêter aux stations-service et aux aires de repos pendant les pauses du voyage, où des snacks et des rafraîchissements peuvent être achetés.

11. Est-ce qu’il y a des réductions des tarifs normaux?

Bien sûr, il ya des réductions pour certaines catégories de personnes comme les enfants, les adolescents, les étudiants et les personnes âgées. En outre, nous offrons des tarifs promotionnels pour des réservations anticipées pour beaucoup de nos services réguliers. Vous pouvez trouver des détails dans les tableaux de prix des lignes d’autocar, qui sont énumérés dans notre horaire.
Si ce n'est pas spécifiquement prévue par la loi, l'accumulation de réductions de tarifs n'est pas possible.

Pour plus de détails veuillez voir point 4.2 sqq. de nos Conditions Particulières de Transport.

12. Où puis-je acheter un ticket?

Les billets peuvent être réservés et achetés dans nos centres de billets DTG, les agences de randonnée, en centre d'appels (+49 69 971 944 833) et dans les agences de voyages sélectionnées de la Deutsche Bahn AG. Des informations complémentaires au sujet des agences de vente sélectionnées peuvent être trouvées sur la Page Contacts.

13. Qu’est-ce qu’il arrive si je ne reçois pas de confirmation par e-mail après avoir réserver en ligne?

Si vous ne recevez pas une confirmation par e-mail après votre réservation en ligne d'un billet pour être envoyé par la poste, il peut y avoir deux raisons:
1. La carte de crédit de paiement électronique ou de débit a échoué. Dans ce cas, la réservation est annulée par le système.
2. Vous avez entré un e-mail d’incorrecte adresse.
Veuillez vous contacter notre Centre de Service, s'il vous plait: Tel.: +49 69 971 944 833, Email: service@eurolines.de

14. Pourquoi la conformité de l’information réservation et de voyage est-elle tellement importante?

Veuillez faire attention à ce que le transport sur (presque) toutes les lignes de bus de la Deutsche Touring est réalisé en coopération avec des partenaires locaux. Ceux-ci ont leurs propres règlements nationaux, ce que nous ne pouvons pas ignorer. C'est pourquoi les règles pour le transport des bagages et les délais de réservation peuvent différer.

 

 

FAQ dernière mise à jour 11.2019